L'importance de la communication dans les établissements de santé
- AGENCE WAPITIX
- 16 mai
- 4 min de lecture
Dans les établissements de santé, qu'ils soient publics ou privés, la communication joue un rôle fondamental, tant pour le bien-être des patients que pour l'efficacité des équipes médicales.
Une communication claire, fluide et efficace entre les différents acteurs de la santé (médecins, infirmiers, patients, familles, etc.) peut avoir un impact direct sur la qualité des soins et la satisfaction des patients.
À l'inverse, une mauvaise communication peut entraîner des malentendus et nuire à la prise en charge des patients.
1. Une meilleure compréhension des besoins des patients
La communication est essentielle pour comprendre les besoins et les attentes des patients.
Chaque patient est unique, avec ses propres préoccupations, son histoire médicale, et parfois, des appréhensions spécifiques liées aux traitements proposés, à la compréhension de sa prise en charge.
Un professionnel de santé qui s’efforce à une écoute active de son patient pourra mieux cerner sa situation et proposer une prise en charge plus personnalisée et donc plus adaptée.
Cette écoute est un gage de confiance et de sécurité, deux éléments cruciaux pour le bon déroulement des soins et qui renforcent son influence sur la satisfaction des patients.
Lorsque la communication est de qualité, les patients sont plus enclins à suivre les recommandations médicales et à avoir une meilleure expérience de soins.
À l’inverse, une mauvaise communication peut engendrer frustration, méfiance et insatisfaction, ce qui peut nuire à la prise en charge et à l’image de l’établissement.
2. L’importance de la communication avec les familles
Dans de nombreuses situations, les proches du patient jouent un rôle essentiel dans son parcours de soin.
Informer et rassurer les familles, leur expliquer le déroulement des soins et les décisions médicales prises est une partie intégrante de la prise en charge.
Une communication bien menée permet d’éviter des tensions ou malentendus avec les familles, en les associant au processus décisionnel de manière transparente et en s’assurant de leur soutien dans la prise en charge de leurs proches.
3. La gestion du stress et du bien-être émotionnel
Les établissements de santé peuvent être des lieux de stress et d'anxiété, tant pour les patients que pour leurs proches.
Une communication claire et bienveillante permet de réduire cette pression émotionnelle.Lorsque les patients comprennent leur situation et les traitements qui leur sont proposés, cela les aide à mieux gérer leurs émotions et leur anxiété.
Un stress des patients bien géré va entraîner un confort pour le personnel lui-même, qu’il s’agisse des médecins ou bien des soignants.
La bientraitance des patients est intimement liée à la bientraitance des professionnels de santé, et inversement.
4. Une meilleure coordination entre les équipes
Dans un établissement de santé, la collaboration entre différents professionnels de santé (équipes médicales, paramédicales) est indispensable à la qualité des soins.
Pour garantir cette collaboration, une communication fluide et régulière est nécessaire.
Les réunions de service, les transmissions écrites et orales, ainsi que l'utilisation d'outils numériques facilitent la circulation de l'information et assurent une continuité des soins plus fluide.
Cette coordination optimale permet à chaque professionnel de disposer des informations nécessaires pour travailler efficacement.
Au-delà du fond, la forme est à considérer avec attention, car la manière de dire les choses a autant, et parfois plus, d’importance que ce qui est dit.
Et dans les situations de tension et de stress, la qualité de la communication peut s’altérer de manière inconsciente.
5. L'intérêt de se former au Process Communication Model® (PCM®)
Le Process Communication Model® (PCM®) est un outil particulièrement efficace pour améliorer la communication dans les établissements de santé.
Développé par le Dr en Psychologie Taibi Kahler, le PCM® est un outil de communication basé sur la reconnaissance des différents Types de Personnalité, chacun ayant des besoins et des comportements spécifiques.
Dans un contexte de soins, savoir s’adapter aux Types de Personnalités permet aux professionnels de prendre en considération la manière de fonctionner de chacun, d’ajuster leur discours, de réduire les tensions et de mieux gérer les conflits.
Se former au PCM® permet aux équipes médicales de mieux gérer les échanges avec les patients ou leurs proches, de mieux comprendre leurs réactions émotionnelles et de mieux répondre à leurs attentes.
Par exemple, un patient sous stress peut réagir de manière plus émotive, et un professionnel formé au PCM® saura identifier rapidement cette situation et adapter sa communication pour rassurer la personne et instaurer un climat de confiance.
Le PCM® peut également aider à mieux comprendre les dynamiques au sein des équipes soignantes.
En connaissant les styles de communication de leurs collègues, les membres de l'équipe peuvent mieux se coordonner et éviter les malentendus.
La formation au PCM® favorise donc une communication plus fluide et plus efficace au sein des équipes, ce qui se traduit par une meilleure qualité de soin pour les patients.
6. L’expérience de l’Hôpital Foch de Suresnes (92)
Entre 2022 et 2024, l’Hôpital Foch a pris la décision de former l’ensemble de son personnel, médical et paramédical, au Process Communication Model® (PCM®).
En 98 sessions d’une journée, ce sont plus de 1500 professionnels qui se sont investis pour mieux se connaître et comprendre leur fonctionnement, notamment dans les situations de tension quotidienne, pour améliorer la cohésion au sein des équipes et avoir un outil concret leur permettant facilement de mieux gérer leurs relations aux patients ou à leur entourage.
Un succès que vous retrouvez ici dans une vidéo de leurs témoignages :
Conclusion
La communication dans les établissements de santé n’est pas un simple outil de gestion, mais une véritable composante essentielle à la qualité des soins.Elle permet d'assurer une prise en charge plus humaine et sécurisée des patients, de renforcer la coopération entre les équipes soignantes et d’améliorer l’expérience globale des soins.
Se former au Process Communication Model® (PCM®) représente une véritable opportunité pour les professionnels de santé d’optimiser leurs compétences relationnelles et d’assurer une relation plus positive avec les patients et leurs collègues.À l'heure où la santé est un secteur de plus en plus complexe, investir dans une communication interpersonnelle claire et efficace est plus que jamais indispensable pour garantir des soins de qualité et la bientraitance du personnel médical.
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N’hésitez pas à nous contacter, nous répondrons à vos questions et échangerons sur votre projet avec grand plaisir !
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